タブレットアプリから配信が開始された場合には LiveWedge に入力されている映像のうち選択されている映像が各種映像効果を反映して配信先サービスに配信されます。
ただし、一定の場合には配信に映像が表示されない場合がございます。
そのような現象が発生している場合には下記の事項をご確認ください。
<確認事項 1>
LiveWedge のファームウェアおよびアプリを双方とも最新のバージョンにアップデートした後でも現象が再現するか。
LiveWedge のファームウェアのバージョンの確認方法についてはこちらを、アップデートについてはこちらをご参照ください。
アプリのバージョンの確認方法についてはこちらに記載がございます。
<確認事項 2>
配信先サービスとして”その他配信サービス(サーバアドレス入力)”、”RTSPサーバモード”,”ローカルモード” のどれかが選択されていないか。
“RTSPサーバモード”および”ローカルモード”では Dashboard 上での配信のご視聴いただくことはできません。
また”その他配信サービス(サーバアドレス入力)”を選択し配信を行っている場合に Dashboard 上で配信をご視聴いただけるかは配信先サービスの仕様に依存するため、配信先サービスによってはご視聴いただけない場合がございます。
そのため”その他配信サービス(サーバアドレス入力)”、”RTSPサーバモード”,”ローカルモード” のどれかを選択されている場合には、Dashboard 上で配信をご視聴いただけない場合がございますが不具合などではございませんのでご了承ください。
<確認事項 3>
LiveWedge 本体またはアプリで配信する映像が選択されているか。
LiveWedge では配信する映像を選択できると同時に何も映像を配信しないという選択も可能でございます。
そのため、配信する映像が選択されていない場合には黒い画面のみが出力され、LiveWedge に入力されている各映像は配信されません。
映像が選択されている場合には下記の画像のような状態になりますので、配信しようとしている映像が選択されているかご確認ください。
<確認事項 4>
お使いの映像出力機器(カメラ等)やケーブル側に異常はないか。
映像出力機器やケーブルに問題があり映像が出力されない場合もございます。
ご利用の映像出力機器およびケーブルを LiveWedge以外の HDMI 入力機器( モニターなど) に接続し正常に映像が表示されるか等をご確認いただき映像出力機器やケーブルに問題がないことをご確認ください。
現在お使いの映像出力機器やケーブルを別のものと交換してLiveWedgeに映像を入力し映像が表示されるかをご確認いただく形でも問題ございません。
<確認事項 5>
LiveWedge に入力した映像が LiveWedge がサポートしていない解像度/フレームレートの映像でないか。
LiveWedge はこちらに記載されている解像度/フレームレートの映像に対応しております。
対応していない解像度/フレームレートの映像を入力した場合には映像が表示されない場合がございます。
<確認事項 6>
LiveWedge に入力している映像に HDCP による暗号化が行われていないか。
Blu-ray/DVD プレーヤー等からの HDMI 映像にはHDCP による暗号化が行われている場合がございます。
LiveWedge は HDCP に対応していないため、HDCP による暗号化が行われた映像を受け付けることができません。
<確認事項 7>
配信の停止・再開、タブレットアプリの再起動を行うことにより現象が改善しないか。
タブレットアプリや 本体の再起動を挟みながら試行することにより現象が改善する場合がございます。
上記確認事項を確認後も現象が改善しない場合
- 配信に映像が表示されない旨
- 既に上記確認事項を確認されたが現象が改善しなかった旨
- PREVIEW OUT からの出力には映像が表示されるかどうかについて
- ライブ配信を終了した後に、タブレット上では映像が表示されているかどうかについて
を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。