タブレットアプリから配信が開始された場合には LiveWedge に入力されている映像のうち選択されている映像が各種映像効果を反映して配信先サービスに配信されます。
ただし、一定の場合には配信映像に映像の乱れ等の異常が生じる場合がございます。
そのような現象が発生している場合には下記の事項をご確認ください。
<確認事項 1>
現在の LiveWedge のファームウェアのバージョンおよびアプリのバージョン及び双方とも最新のバージョンへのアップデートを行った後でも現象が再現するか。
LiveWedge のファームウェアのバージョンの確認方法についてはこちらを、アップデートについてはこちらをご参照ください。
アプリのバージョンの確認方法についてはこちらに記載がございます。
<確認事項 2>
LiveWedge に入力した映像が LiveWedge がサポートしていない解像度/フレームレートの映像でないか。
LiveWedge はこちらに記載されている解像度/フレームレートの映像に対応しております。
対応していない解像度/フレームレートの映像を入力した場合には映像が表示されない場合がございます。
<確認事項 3>
LiveWedge に入力した映像にHDCP による暗号化が行われていないか。
LiveWedge は HDCPに対応していないため HDCP による暗号化が行われて映像については正常に表示が行われません。
<確認事項 4>
お使いの映像出力機器(カメラ等)やケーブル側に異常はないか。
映像出力機器やケーブルに問題があり映像に異常が生じる場合もございます。
ご利用の映像出力機器およびケーブルを LiveWedge 以外の HDMI 入力機器( モニターなど) に接続し正常に映像が表示されるか等をご確認いただき映像出力機器やケーブルに問題がないことをご確認ください。
現在お使いの映像出力機器やケーブルを別のものと交換して LiveWedge に映像を入力し映像が正常に表示されるかをご確認いただく形でも問題ございません。
<確認事項 5>
映像出力機器(カメラ等) と LiveWedge はHDMI ケーブルで直接接続されているか。
LiveWedge は映像出力機器と HDMI ケーブルで直接接続して使用されることを前提としており、映像出力機器と LiveWedge の間に各種変換機(SDI/HDMI 変換機等) や HDMI 分配機などが設置されている場合には正常に映像が表示されることを保証しておりません。
各種変換機や分配機等をご利用の場合にはそれらの機器を除外した構成でも同様の現象が生じるかご確認ください。
<確認事項 6>
ライブ配信を一度終了し、再度配信を行う操作を複数回試行することで現象が改善しないか。
ご利用のネットワークや配信先サービスに一時的な不良が生じている場合にも配信映像に異常が生じる場合がございます。
そのため時間を置きながら配信の終了、再配信を複数回行うことにより現象が改善する可能性があります。
上記確認事項を確認後も現象が改善しない場合
- 配信映像が異常が生じている旨( 可能であれば、どのような異常が生じているかを確認できる動画、写真などを添付の上ご報告をいただければ幸いです）
- 既に上記確認事項を確認されたが現象が改善しなかった旨
- PREVIEW OUT からの出力にも同様の現象が生じているかについて
- ライブ配信終了後、タブレット上で表示される映像にも同様の現象が生じているかについて
- 各種変換機や分配機をご利用の場合にはその旨および変換機等を除外した構成でも同じ現象が再現するかについて
を記載の上、弊社サポート( support@cerevo.com ) までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お手数かとは存じますが何卒よろしくお願いいたします。